En México por desgracia, el favoritismo hacia una sola a empresa provoco que pusiera los precios que quisiera, y diera un servicio de lo peor.
Aunque la competencia se esta dando en telefonía y Internet, las empresas que estan ofreciendo estos servicios vienen siendo igualmente favorecidas por el gobierno y de la misma manera dan un servicio mediocre y no es económico. Así que si contratas Internet en México sea con la compañía que sea, prepárate para un dolor de cabeza. Me imagino igual debe ser en muchos países de America latina.
Aquí les comparto 10 cosas que odiaras de tu servicio de Internet en México y gran parte de Latinoamerica.
1- El servicio a cliente: Las empresas como Megacable, para ahorrar dinero no entrenan a sus empleados en el trato a cliente, por lo regular cuando uno se queja, le salen con escusas como echarle la culpa a la computadora de uno o bien a nuestra instalación, por las fallas de su red, incluso te llegan a tratar como ignorante.
2- Falta de respaldo al cliente: El dicho de “al cliente lo que pida” o “el cliente siempre tiene la razon”. no se practica en las empresas que proveen el servicio en México, si tienes una discusión sobre el servicio o sobre cobros indebidos, simplemente te mandan a volar y te cobran a la fuerza, por lo que tu opinión no vale un centavo.
3- Servicio técnico deficiente: No solo deficiente si no aveces subestiman al propio cliente, inventan escusas para tapar el mal servicio que tiene su empresa, culpando a las computadoras de las personas a su instalación o a que no saben usar los aparatos, conozco varios técnicos en computación, ingenieros, armadores de computadoras, que les han dicho que sus computadoras están en mal estado o mal configuradas, cuando estos les mencionan sus credenciales les cierran la boca y no les queda otra mas que remplazar el cable o las terminales.
4- Atención telefónica deficiente: En esto no sabe uno cual es peor Telmex o Megacable, etc, tratan a las personas como si fueran ignorantes, ademas que por lo regular el servicio de queja telefónica se hace en un CIS, donde un operador de otro estado esta muy tranquilo masticando chicle mientras uno esta haciendo fila durante horas… total que pésimo en todas las empresas.
5- Cobros indebidos: El que te metan cobros de cosas que no hiciste, es ya una practica común. Telmex fue la pionera en este aspecto, todavía hoy en día su famoso seguro de vida que nadie pidió y que es muy difícil de dar de baja a sido la mejor forma de perder clientes para ellos. Por desgracia volvemos a caer en otra empresas mas o menos sinvergüenza, que aplica cobros indebidos como la contratación de paquetes o películas que nadie pidió.
6- Promesas, promesas no cumplidas: Todas prometen que en cierto numero de horas el servicio sera restaurado y claro que eso no ocurre. Promesas de que el técnico ira a revisar la instalación y nunca llego.
7- El Internet se desconecta: Se supone que uno paga para estar la 24 horas del día conectado o al menos para que este disponible a cualquier hora de esas 24 horas del día, pero la realidad es que en toda compañía hay desconexiones, sean por minutos, horas o días y miren que ellas no rebajan del cobro mensual eso. Pero si uno se atraso en la fecha de pago son muy prontos para cortar el servicio y cobran reconeccion.
8- Cobrar por solicitar otros paquetes: Es una tontería que si se va a pagar mas dinero por contratar otro paquete, todavía te cobren por darte de alta en ese paquete, un autentico abuso.
9- Se ponen de modo cuando los mandas al diablo: Cuando llegas con sus porquerías para darte de baja. Casi se te hincan las mujeres del CIS, te prometen descuentos, te hacen promociones y otras cosas, claro hay que llegar bufando como toro enojado y aventandoles los decodificadores en la cara para que esto suceda. ¿Porque no te tratan bien normalmente ?
10- La velocidad: Todas caen en lo mismo prometen x velocidad y dan de menos, por lo regular ofrecen su propio servicio para comprobar la velocidad y aun así a duras penas pasan. Casi ningún servicio de Internet sirve para juegos on-line.
Te ha pasado algo de esto?
No se porqué esto me recuerda a Telmex *.*
Si te sirve de consuelo en España es algo parecido, la verdad es que me han pasado todas esas cosas y tal vez alguna mas como por ejemplo: la deslocalización de las operadoras de atención al cliente…son de algún pais de Latinoamérica y a veces le he preguntado a alguna de las señoritas que me atendían si hablabamos castellano o dos idiomas distintos porque incluso deletreandoselo era incapaz de escribirlo correctamente…así que no solo en Mexico en España tambien abusan de su posición.
Siempre hay algún problema con la velocidad, te dicen que te dan 3 mb y terminan siendo 2, 2,5 mb jaja
pero lo bueno que tiene es que si no estás conforme, y querés pasarte a otra, la compañía en la que estabas de ofrece el servicio a un precio mucho más económico, o con mayor velocidad para que no cambies de compañía.
Axtel, siempre su excusa es que hay problemas de red, cuando de 2mb solo dan 512 kbs y dicen qeu lo repararan en 24 hrs y siempre se desconecta
chin mi opción B era axtel. ya con lo que dijeron tendré que seguir con megashet.
Buscador educativo – Interred:si hubiera otra opción mejor y mas económica la buscaríamos,tenlo por seguro. no sufrimos por gusto.
Megacable se a convertido en sinónimo de porquería de servicio, pésima atención al cliente y cortes intermitentes en el servicio de TV e Internet, buenos para cobrar eso si, pero para arreglar los problemas pueden tardar hasta 15 días o mas.
Yo he tenido megacable desde hace casi 2 años, el principio todo estuvo bien pero desde el proceso de digitalización empezaron mis pesadillas en aquel entonces no tuve ni tv, ni tel ni internet por 21 días consecutivos, el trato al cliente es pésimo en oficina y por tel.
Los técnicos siempre tratan de hacerte entender que el problema es el cableado de tu casa por x razón y nunca pero nunca admiten que es fuera de tu casa y tampoco admiten que no pueden con el problema, ni se disculpan por las fallas ni te tratan bien y si te les pones al brinco a lo mas te rebajan los días que que reportaste el problema solamente.
A mi me valieron sólo 16 de los 21 que porque no llamé (a los cuantos días de tener tanto problema me di cuenta que yo no era el único si no toda la colonia centro)…
Unos meses después (dic 2010-ene 2012, hoy cumplo 29 días consecutivos con los problemas) nuevamente empezaron los problemas mi línea de teléfono y de internet se desconectan cada 5-10 minutos día y noche es problema de toda la colonia, han venido 4 técnicos y 2 supervisores y el problema por supuesto que sigue igual.
Las viejas del cis tienen cara de mierda todas, te tratan como perro, les vale todo, nunca te arreglan tus problemas, nunca tiene el cliente la razón, por teléfono de vez en cuando te topas a alguien amable y comprensible pero igual y no te resuelven el problema, ahora el último técnico que vino tuvo la orden o lo hizo por su cuenta pero no dío por resuelta la visita entonces cuando llamo (tengo que llamar a diario) me dicen que tienen pendiente la visita que no pueden hacer nada hasta que llegue a revisar el técnico….y si tuviera más tiempo escribiría un manual completo de quejas a cerca de Megamierda.
Ayer fui a telmex y contraté el servicio que me parece mejor y del trato pues ni se diga esta a años luz del que me han dado en mega, yo por mi cuenta nunca en mi vida volveré a contratar megacable para nada, me gustaría que toda esa gente que ha tenido problemas los dejara también y que se quejara con profeco o los demandara pues nosotros tenemos el poder de hacer algo, si no hay clientes no hay compañía…
Por cierto telmex me ofreció 5 Mbs por 380 pesos más el teléfono y me instalarán fibra óptica pronto y cuando menos por unos meses me darán 10 Mbs de velocidad el contrato es por 6 meses y sin costo de instalación (vivo en Gómez Palacio, Dgo. La Laguna)
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